А дальше идёт перечисление лишь некоторых (!) задач, стоящих перед маркетингом: выявление нужд, разработка товаров и установление цен на них, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования.

Обратите внимание на задачу по налаживанию системы распределения. Что это такое простыми словами? Это доставка товара до магазина, в котором конечный покупатель приобретёт его. То есть это логистика. И её Филип Котлер относит тоже к маркетингу.

Для лучшего понимания представим, что вы маркетолог «Кока-колы». Вот вы придумали новогоднюю акцию, распродажи и вот это всё. Начала крутиться усиленная реклама, народ повалил в магазины за газировкой, а на прилавках её нет! Служба логистики облажалась и вовремя не привезла товар в торговые центры. И всё, провал маркетинга. Ву-аля.

Значит, задача маркетолога не просто в том, чтобы простимулировать рекламой покупки, но ещё и организовать и проконтролировать всю цепочку так, чтобы товар был на прилавках вовремя. Ведь как это обычно происходит? Маркетолог приходит к руководству и говорит, что, мол, господа, хочу сделать такую-то акцию по стимулированию продаж на Новый Год, она принесёт компании столько-то прибыли. Выношу свою идею на ваше рассмотрение.

Руководству эта идея нравится, ибо она сулит доход и повышение продаж, поэтому они дают отмашку и выделяют бюджет на её воплощение. И, внимание, раз вы – инициатор идеи, то значит и вы отвечаете за её претворение в жизнь, и отчитываетесь перед боссами за объём продаж тоже вы. Так было, есть и будет в любой компании. Значит, вы несёте ответственность на всех этапах маркетинговой цепочки. И если облажаются логисты, то это произойдёт только лишь по одной причине, по той, что вы не проконтролировали данный этап. Поэтому боссы позовут в кабинет именно вас, ведь инициатор вы, а не логисты.

Это был лишь один из примеров. А ведь цепочка маркетинга очень длинная. И каждое звено в ней неразрывно связано со всеми остальными: если продукт разработан плохо, то расходы не его продвижение будут огромными, а продажи с гулькин нос; если продукт хорош, а реклама плохая, то продажи тоже будут низкими; если продукт и реклама хороши, а товара нет на полках, то логистика подкачала; если продукт, реклама и логистика хороши, а продаж мало, то дело может быть в продавцах, цене, конкурентах и ещё бог его знает в чём. Видите, сколько много звеньев в цепочке маркетинга? И сбыт и реклама, традиционно называемые в простонародье маркетингом, это лишь малая часть всех процессов.

Поэтому пусть в народе говорят про маркетинг что хотят, но вы с самых же первых страниц книги Филипа Котлера обязаны уяснить простую вещь: маркетинг – это вся цепочка действий на рынке, начиная от задумывания товара и заканчивая его утилизацией.

Продолжим с «Кока-колой». Вы получили нагоняй от руководства, испортили себе и компании репутацию, потратили бюджет фирмы и были оштрафованы. Значит, надо разобраться и сделать так, чтобы в будущем такое больше не происходило.

Вы стали расследовать, почему логисты вовремя не доставили товар в торговые центры. Размотали клубок и выяснили, что на завод по розливу вовремя не приехали этикетки. Соответственно, бутылки без этикеток нельзя отправлять в торговые центры. Отсюда вывод: виновата не логистика, а полиграфия, печатающая этикетки.

Но почему полиграфия не напечатала вовремя этикетки? Вы выяснили, что она своевременно не получила согласованные макеты для печати. И не получила она их потому, что дизайнер накосячил, стал переделывать макеты, растянул всё это по времени и в итоге поздно прислал макеты в полиграфию.

Прежде чем заморочиться с рекламой, нужно проделать очень большую работу, в которой много этапов и которая тоже относится к работе маркетолога. Повторюсь, многие думают, что маркетинг – это умение просто придумать какую-то рекламную замануху, показать её людям и сидеть ждать продаж. Но нет, сами видите, это далеко не так.

Приведу ещё один пример, тесно связанный с нынешней технологической эрой и относящийся к интернет-маркетингу. Многие владельцы бизнесов считают, что достаточно сделать классный интернет-магазин, потом найти толковых настройщиков рекламы в Яндекс-Директе и продажи попрут.

И вот, реклама настроена, но продаж всё равно мало. Начинают разбираться. Выясняется, что рекламные объявления показываются на первых строчках Яндекса, но по ним мало кликают. Немного покопавшись в ситуации, становится понятным, что тексты объявлений «не цепляют» целевую аудиторию.

А кто должен знать, что именно будет цеплять аудиторию? Да, возможно, об этом могут знать настройщики контекстной рекламы. Но знать они об этом не должны. Их задача – настроить показы объявлений согласно маркетинговой информации, которую им предоставит заказчик.

Открою секрет: об этом всём обязан знать маркетолог. Ведь именно он общается с настройщиками рекламы, он их подбирает и зовёт в проект, он им ставит задачи и вместе с ними анализирует происходящее. Как видите, прежде чем вбухивать деньги в рекламу, нужны маркетинговые исследования аудитории на предмет того, что её зацепит в рекламе. И всем этим занимается не кто-нибудь, а маркетолог. Это ещё один повод поверить словам Филипа Котлера о том, что маркетинг – это не только лишь реклама и сбыт.